(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在瓜子二手车平台购买一辆标注“0次过户”的车辆，但过户时发现实际过户次数为3次（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gzescts/）。
6月15日，广东省的徐先生向电诉宝投诉称其于6月2日在瓜子二手车平台购买一辆标注“0次过户”的车辆，但过户时发现实际过户次数为3次，与宣传不符。徐先生称若知情则不会购买，要求退车并赔偿，但平台仅愿赔偿2000元且拒绝退车。此外，徐先生还认为瓜子二手车交付过程存在工作人员单方录音的问题，售后客服长期推诿不处理。
（注：图为徐先生提供）
（注：图为徐先生提供）
目前，徐先生要求退车并赔偿，呼吁平台给出合理解决方案。目前瓜子二手车尚未给出回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，成立于2015年，法定代表人为王晓宇。瓜子二手车自称致力于用创新重塑二手车产业，目前构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”所属车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域汽车电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“瓜子二手车”排名第2位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、天天拍车等。
【案例一】用户投诉瓜子二手车交车即故障 车门锁不上 电瓶亏电
5月3日，河北省的潘先生向电诉宝投诉称其于4月27日在瓜子二手车平台购买一辆荣威i5轿车，4月29日交车后即发现车门无法上锁、电瓶严重亏电导致车辆无法启动。交车员解释称因验车时使用大灯和空调导致电量耗尽，并借用应急电源启动车辆，声称“多充电即可解决”。然而消费者当晚回家后问题依旧，多次联系客服售后均被推诿，至今未妥善处理。消费者要求瓜子二手车退车或免费修复故障，并赔偿因车辆无法正常使用造成的送车、用车损失。目前瓜子二手车尚未给出回复。
【案例二】用户投诉瓜子二手车逾期未过户 卖车40天仍挂原主名下
4月7日，辽宁省的付女士向电诉宝投诉称其于2月28日通过瓜子二手车平台出售一辆雪佛兰，平台承诺20个工作日内完成过户并上传手续。然而截至4月7日，该车仍在原车主系统名下，未完成过户。车主多次联系平台，客服仅回复"联系买家"却无实质进展。更令人质疑的是，平台系统显示"已过户"并出示所谓过户单据，但车主表示车管所正规流程应直接下发发票和绿本。车主要求瓜子二手车立即完成过户，并上传真实绿本和发票。
电诉宝平台信息显示，瓜子二手车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示会尽快与用户取得联系，沟通解决方案。
【案例三】用户投诉瓜子二手车车辆与描述不符 里程虚标 倒车影像模糊
4月7日，内蒙古自治区的田先生向电诉宝投诉称其在瓜子二手车平台购买了一辆秦PLUS EV，因平台业务员建议从张家口提车可免运费，遂驱车390公里返回呼和浩特。然而，消费者发现车辆实际驾驶体验与描述严重不符，包括实际续航仅为标注里程的一半、倒车影像模糊不清等问题，且平台此前未如实披露。消费者要求退车退款，但瓜子二手车以"试驾里程超过260公里"为由拒绝，消费者认为该条款不合理，要求取消交易并全额退款。
电诉宝平台信息显示，瓜子二手车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示会尽快与用户取得联系，沟通解决方案。
【案例四】用户投诉瓜子二手车检测失职 购车一月出现多种故障
3月18日，上海市的陆先生向电诉宝投诉称其于2月14日在瓜子二手车平台购买的宝马三系轿车，使用仅一个月就陆续出现发动机漏油、冷却系统漏水、严重渗油及异常震动，更发现存在电子方向机损坏等重大安全隐患。消费者指出平台检测存在严重疏漏，作为新手司机，认为维修后仍存在安全风险。虽多次投诉，但平台仅同意维修拒绝退换车。消费者要求瓜子二手车退还购车款及保险费共计约11万元。
电诉宝平台信息显示，瓜子二手车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示会尽快与用户取得联系，沟通解决方案。
【案例五】用户投诉瓜子二手车购买的汽车发动机存在隐患
3月17日，辽宁省的赵女士向电诉宝投诉称其2023年末在瓜子二手车平台购买的2017款Jeep指南者，提车后即出现发动机故障灯常亮问题。在平台指定维修点反复维修未果，维修人员始终未明确故障原因，仅建议自费更换点火线圈和火花塞。消费者自费维修后问题依旧，经第三方检测发现车辆存在严重烧机油、喷油嘴堵塞及发动机本体故障。尽管购买延保服务，平台仍以各种理由推脱维修责任。目前车辆已无法正常使用，消费者要求平台承担相应责任。
电诉宝平台信息显示，瓜子二手车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示会尽快与用户取得联系，沟通解决方案。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
